-Техническая и сервисная поддержка внутренних пользователей -Написание регламентов -Составление базы знаний -Обучение новых сотрудников -Контроль качества работы смежных отделов. -Написание бизнес-процессов в ITSM -CJM-исследования

Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов и успешного внедрения продукта: • Оказание технической поддержки клиентам, решение их запросов и проблем • Создание и постоянное обновление базы знаний, руководств и инструкций • Проведение обучающих вебинаров и тренингов для клиентов по эффективному использованию продукта • Сбор обратной связи от клиентов, анализ их потребностей для улучшения продукта и сервиса • Тесное взаимодействие с отделами продаж, разработки и маркетинга для достижения совместных целей.

Работа в департаменте клиентского обслуживания, консультирование клиентов/сотрудников финансовой группы по продуктам банка, продажи финансовых продуктов сети банка.

Работа с клиентами банка по направлению потребительских кредитов в чате.