1. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов юридических и физических лиц/оказание услуг связи, от 12 лет на должности начальника отдела, заместителя руководителя компании; 2. Большой опыт управления коллективом до 20 человек, подбора, обучения и адаптации сотрудников; 3. Занимаюсь решением вопросов и урегулированием претензий клиентов, связанных с оказанием услуг связи. Выполнение мер по сохранению и повышению лояльности клиентов. Индекс NPS по результатам работы отдела на протяжении 3 последних лет удерживается выше 50%. 4. Развила внедрение электронного документооборота с клиентами. Результат - количество компаний, перешедших на ЭДО за последние 2 года работы увеличился с 37% до 80%. 5. Организовала работу и успешно управляю удаленными подразделениями отдела, сотрудники отдела работают в разных городах Северо-Западного региона. 6. Увеличила контроль за своевременным соблюдением комплекса мер, направленных на увеличение собираемости денежных средств и снижение дебиторской задолженности. За последние 1,5 года собираемость увеличилась, в 2 раза снизилось количество дел, передаваемых на взыскание в судебные органы. 7. Взаимодействие с клиентами по предотвращению и уменьшению ФРОД трафика. Контроль мошеннических действий в отношении Клиентов/Общества. 8. Принимаю активное участие в разработке методик и внутренних нормативных процессов по организации работы. Распространение и контроль выполнения методик сотрудниками подразделения, что привело к повышению эффективности и качества выполнения поставленных задач. 9. Уверенный пользователь СРМ систем, знание офисных программ, электронного документооборота.

1. Разработка и реализация стратегии развития компании. 2. Оперативное управление сотрудниками коммерческого блока – в непосредственном подчинении 30 человек. Управление продажами и обслуживанием клиентов B2B и B2C, маркетинг. 3. Контроль и организация достижения целевых показателей, выполнения планов продаж услуг в натуральных показателях и доходов предприятия. Результат – за период с 2012 по 2018 годы количество абонентов увеличилась в 2,3 раза, рост доходов составил - 48 %. 4. Участвовала в переговорах и представлении интересов компании во взаимоотношениях с ключевыми контрагентами и представителями органов власти. 5. Оптимизировала комплекс мер по снижению дебиторской задолженности предприятия. 6. Формирование коммерческой, ассортиментной и ценовой политики компании. Разработка КПЭ сотрудников Коммерческого блока. Организация обучения, тренингов для руководителей отделов, входящих в коммерческий блок (совместно со службой персонала); 7. Организовала в компании работу на электронных торговых площадках в качестве поставщика. Обладаю знаниями принципов работы по 44 ФЗ и 223 ФЗ. Результат - заключение и исполнение Госконтрактов с клиентами, среди которых: ООО «Лукойл –Информ», ПАО «Сбербанк», ФСБ.

Карьерный рост на одном предприятии от менеджера до начальника отдела. 1. В непосредственном подчинении 29 человек. Руководство четырьмя направлениями: - группа по обслуживанию клиентов и заключению договоров на предоставление услуги КТВ, Интернет; - группа технической поддержки абонентов; - Call –центр; - группа расчетов 2. Работа по полному циклу, предоставляемых клиенту услуг от привлечения до сопровождения действующих клиентов компании. Работа с базами данных, с дебиторской задолженностью, с жалобами абонентов, организация и контроль ответов на письменные обращения клиентов. 3. Вела переговоры и заключение договоров с банками, владельцами терминалов, агентами на привлечение и приём платежей от клиентов компании. 4. За период работы осуществила следующие нововведения: - внедрила обновленную систему обработки и последующей архивации договорных документов с клиентами, с учетом требований защиты персональных данных. - разработала и внедрила механизм работы с обращениями контрагентов начиная с электронного реестра фиксации поступающих заявлений от абонентов, прохождения полного цикла через структурные подразделения компании, до предоставления ответа. Что позволило в 2 раза сократить время ответа на обращения клиентов и способствовало увеличению лояльности клиентов к компании.