Обязанности: - Документирование и обработка инцидентов: анализ обращений, воспроизведение проблем, эскалация разработчикам через Jira/Redmine - Взаимодействие с командами: коммуникация с разработчиками, аналитиками и продакт-менеджерами для решения технических вопросов - Работа с документацией: ведение базы знаний в Confluence, создание инструкций и отчётов - Верификация данных: проверка корректности информации, внимательность к деталям - Участие в улучшении процессов: предложения по оптимизации, обратная связь команде Достижения: - Обеспечил стабильность системы, снизив количество инцидентов в прод-среде - Покрыл тест-кейсами 16+ видов продуктов для регрессионного тестирования - Успешно прошёл внутреннюю сертификацию

Обязанности: - Клиентская поддержка: обработка 100+ заявок в день (телефон, email, личный приём) - Консультирование посетителей: ответы на вопросы, решение проблем, работа с возражениями - Работа в CRM-системе: внесение данных, отслеживание статусов, формирование отчётов - Координация с контрагентами: согласование графиков, оперативное решение вопросов - Работа в условиях высокой нагрузки: до 2200 человек в день в пиковые периоды Достижения: - Награждён почётной грамотой за профессионализм и самоотдачу - Успешно справлялся с пиковыми нагрузками в праздничные дни

Обязанности: - Обработка входящих обращений: телефон, email (до 80+ обращений в смену) - Работа в CRM Siebel: фиксация обращений, обновление статусов, эскалация сложных кейсов - Консультирование клиентов: решение технических вопросов, работа с возражениями - Документирование: разработка скриптов общения, создание инструкций - Обучение новых сотрудников: адаптация, наставничество, контроль качества Достижения: - Разработал новый скрипт для телефонных переговоров, утверждённый как стандарт для всех сотрудников - Инициировал обновление программного обеспечения и внедрение системы KPI - Проводил обучение новых сотрудников

Объединённый опыт работы в двух крупных банках. (Кредит Европа Банк, Т банк) Фокус на клиентском сервисе, обработке обращений и работе в учётных системах. Обязанности: - Консультирование клиентов по продуктам и услугам (телефон, email, личный приём) - Обработка входящих обращений, решение стандартных и нестандартных запросов - Работа в CRM Siebel: фиксация обращений, ведение истории взаимодействий, обновление статусов заявок - Урегулирование конфликтных ситуаций, работа с возражениями, эскалация сложных кейсов по регламенту - Ведение отчётности и документооборота в соответствии с внутренними стандартами - Обучение и наставничество стажёров, контроль качества обслуживания Достижения: - Выполнял плановые показатели по качеству обслуживания и продажам (110–120% от цели) - Обслуживал англоязычных клиентов (зарплатные проекты), применяя деловой английский - Успешно прошёл внутренние сертификации и обучение техникам переговоров - Участвовал во внедрении обновлённых скриптов общения и стандартов качества